SoftExpert ITSM

Bilgi Teknolojileri Servis Yönetimi


Karşılaşılan Zorluklar

BT hizmet yönetimi (ITSM), bir kuruluşun müşterileri ve müşterilerine sunduğu bilgi teknolojisi (BT) hizmetlerini planlamak, tasarlamak, sağlamak, işletmek ve yönetmek için yapılan tüm faaliyetlere atıfta bulunan stratejik bir yaklaşımdır. ITSM'nin ana sorunlarından biri, iş hedeflerini destekleyen ve yüksek kaliteli hizmetler sunmak ve müşteri memnuniyetini arttırmak için günlük operasyonların verimliliğini artıran BT hizmetlerini tasarlamak ve dağıtmaktır.


Bilgi teknolojisi hizmeti mükemmelliği sunmak, BT'yi sadece işin yenilikçiliğine ve işini optimize etmeye yardımcı olmak için desteklemekten kurtarır. İnsan, süreç, bilgi ve teknoloji siloları, verimsizliğin önündeki engelleri yaratabilir ve hizmet öncelikleri üzerinde anlaşmayı zorlaştırabilir. Kritik bilgilere ve verimsiz iş akışlarına görünürlük eksikliği, hizmet içeriğini anlamayı zorlaştırır.


Çözüm – SoftExpert ITSM

SoftExpert ITSM, BT servis isteklerini, olayı ve problem yönetimini, konfigürasyon yönetimini ve BT insan kaynaklarını otomatikleştirmek ve geliştirmek için güçlü ama kullanımı kolay, modüler ve düşük maliyetli bir ITIL® tabanlı yazılım paketidir.

Çözüm, her ölçekteki ve her sektördeki kuruluşların BT yönetişimini geliştirmelerine, hizmet seviyelerini optimize etmelerine, üretkenliği artırmalarına ve ilgili maliyetleri azaltmalarına ve BT altyapı yönetimini stratejik iş hedefleriyle uyumlu hale getirmelerine olanak tanır.

SoftExpert ITSM yazılımı, hizmet isteklerini, olayı ve problem yönetimini, yapılandırma yönetimini ve BT insan kaynakları yönetimini tek bir platformda birleştirerek ITIL® ve diğer yaygın olarak benimsenen en iyi uygulama çerçevelerini birleştirerek, yönetim uygulamalarında en iyiyi ve en iyi teknolojiyi bir araya getirir.

framework-itsm

IT Service Management – ITSM

Softexpert ile tanışın!

SoftexpertITSM iş süreçlerini mükemmelleştirmek ve çözümlerimiz hakkında bilgi almak için bize ulaşın.

Detaylı Bilgi için

      Ana faydalar

  • Verimliliği arttırır.

  • İşletme maliyetlerini azaltır.

  • Kuruluşunuzdaki görünürlüğü artırır.

  • Proje çevrim süresini azaltır.

  • Hizmet isteklerini kaynak, portföy ve proje yönetimi ile sorunsuz bir şekilde bütünleştirir.

  • Tüm olayı ve sorun yönetimi yaşam döngüsünü otomatikleştirir.

  • BT altyapısının yönetimini ve kullanımını geliştirir.

  • BT kaynakları dağıtımını denetler ve korur.

  • Standartlaştırılmış değişim süreçlerini kolayca tanımlar ve uygular.

  • BT hizmet taleplerini, kaynaklarını, bütçelerini ve projelerini etkili ve verimli bir şekilde yönetir.

 
 

Yatırım Getirisi (ROI)

Geleneksel olarak, kurumsal profesyoneller bir Yatırımın Geri Dönüşünü tartıştıklarında, çoğunlukla "finansal" faydaları düşünürler. Günümüzde kuruluşlar, bir yatırımın “finansal olmayan” faydalarını da dikkate almalıdır.

Mali Yararlar, kuruluşun bütçe ve finansmanı üzerindeki etkileri, örneğin, maliyet düşürme veya gelir artışlarını içerir.

Finansal Olmayan Faydalar, bir yatırımın sözde "gayri maddi varlıkları", "yumuşak" veya "kabul edilemez" faydalarıdır. Finansal getirilerin aksine, uygulanabilecek yaygın olarak kabul edilen metrikler olmayabilir. Ancak, iş performansı ve misyon sonuçları üzerinde olumlu etkiler üretmek için SoftExpert Solutions potansiyeli inkar edilemez. Bunlar arasında müşteri memnuniyeti, daha iyi bilgi ve daha kısa döngü zamanı sayılabilir.

ITSM için fayda hesaplaması hem gelir artırımı, hem maliyet azaltma hem de maliyet kaçınma içermelidir. Müşterilere daha iyi hizmet vermenin yanı sıra, ITSM, karlılığı artırmak için işletme maliyetini düşürür ve artan üretkenliği elde etmek için endüstrinin kanıtlanmış en iyi uygulamalarını kullanır.

39 modül ve 12 suitten oluşan İş Mükemmelliği için dünyanın en kapsamlı lider çözümü ile tanışma zamanı